Ambito d'offerta: System Integration, Software, Hardware

Alitalia Servizi

Scenario iniziale.
Ad Alitalia Servizi, società del Gruppo operativa dal 1° maggio 2005, fanno invece capo le attività di supporto: manutenzione, servizi aeroportuali, servizi informatici e di telecomunicazioni.

Le prestazioni che Alitalia Servizi fornisce ad Alitalia sono regolate da specifici contratti, a garanzia della qualità del prodotto finale offerto alla clientela.

Progetto.
In occasione del trasferimento del Call Center di Roma nei nuovi locali, Alitalia Servizi ha deciso di implementare un ambiente “Server Based Computing” sostituendo i PC precedentemente utilizzati dagli Operatori di Frontline e Backline con Thin Client collegati ad una Server Farm.

Il progetto ha visto l’implementazione di Citrix Presentation Server 4.0 su server Microsoft Windows Server 2003, Citrix, con l’impiego di tecnologie SoftRicity per la viertualizzazione e la distribuzione della applicazioni, RES PowerFuse per la gestione ed il controllo degli ambienti utente e WYSE Rapport per la configurazione ed il controllo dei thin client.

Al monento attuale la Server Farm vede la presenza di 10 server così distribuiti:

· 5 server dedicati a Citrix Presentation Server

· 5 server (di cui due in cluster e due in Network Load Balancing) per i profili utente, i flie e i documenti condivisi, le console, i database e i file di configurazione di Citrix Presentation Server, SoftGrid, PowerFuse e Rapport.

Le applicazioni implementare includono, Internet Explorer, parti di Microsoft Office 2003, PowerPoint viewer 2003, Word Viewer 2003, Excel Viewer, Acrobat Reader, Notepad, Calcolatrice, Rumba (per l’accesso ad applicazioni in ambiente MainFrame), applicazioni specifiche del Cliente.(CLS, Sivi, Target).

Obiettivi.
Obiettivo del progetto è razionalizzare l’ambiente degli utenti, ridurre i costi di gestione e manutenzione delle postazioni utilizzate dagli Operatori, aumentare il livello di sicurezza, semplificare l’eventuale scalabilità dell’ambiente.

Descrizione del Servizio.
Il progetto è stato commissionato ad EDS S.p.A. che ha curato la supervisione.
A R1 S.p.A. sono state affidate:

· la fornitura dei thin client

· i servizi relativi a:

o Gestione del progetto

o Implementazione di Citrix Presentation Server

o Implementazione dei server SoftGrid, PowerFuse, Rapport

o Virtualizzazione (sequenzializzazione) delle applicazioni in ambiente SoftGrid

o Pubblicazione delle applicazioni in ambiente Citrix Presentation Server

o La configurazione dell’ambiente perché i thin client ricevano la configurazione direttamente dalla rete senza che la necessaria alcuna configurazione locale

o Training agli Operatori della Computer room e agli specialisti di supporto di I e II livello sulle tecnologie e le configurazioni implementate

o Redazione dei manuali operativi e della documentazione

o Supporto agli Operatori di Frontline e Backline in fase di trasferimento nel nuovo Call Center

o Presidio in fase di avvio del nuovo Call Center

Le fasi operative del progetto si sono svolte fra aprile e maggio 2006 ed hanno visto la partecipazione di specialisti di R1 S.p.A. certificati sulle tecnologie Citrix, Microsoft e SoftRicity affiancati da specialisti di Ready Informatica.

Principali Tecnologie impiegate.

· Microsoft Windows 2003 server Standard Edition ServicePack 1

· Citrix Presentation Server 4.0

· RES PowerFuse 2005 Edition (7.03CF)

· Softricity Softgrid client for Terminal Server 3.2.340

· WYSE Rapport 4.4.1

Benefici e vantaggi per il cliente.

· Raggiungimento dei risultati previsti in termini di razionalizzazione ed ottimizzazione dell’ambiente utente

· Scalabilità dell’ambiente implementato

· Drastica riduzione delle spese relative alla manutenzione e all’aggiornamento delle applicazioni in ambiente PC

· Possibilità di sostituire i thin client eventualmente guasti e di aggiungerne di nuovi senza nessuna attività di configurazione

· Nessuna interruzione del servizio ai Clienti

· Rispetto dei tempi richiesti

Commenti.
Questo progetto ha confermato la capacità di R1 S.p.A. di gestire progetti complessi anche nell’area del Server Based Computing e costituisce per gli specialisti impegnati e per tutta l’Azienda un importante bagaglio di competenze da riproporre o da utilizzare per altri progetti.